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Lorsque vous avez fait votre choix sur le ou les articles qui vous intéressent, vous pouvez cliquer sur le bouton "Acheter maintenant" pour procéder immédiatement à l’achat ou sur “Ajouter au panier” pour passer commande plus tard avec d’autres articles. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le bouton illustré d’un chariot en haut à droite de chaque page.
Nous acceptons pour le moment toutes les principales cartes bancaires/de crédit, notamment Mastercard, Visa Credit, Maestro, BNB Paribas, American Express.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt (le traitement des commandes prend entre 24 et 48 heures), il nous est possible d'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci, ou de la modifier. Si vous remarquez vous que vous vous êtes trompé(e), contactez-nous au plus vite par mail via l'adresse contact@mystical-beauty.com. Si la commande a déjà quitté notre entrepôt pour être expédiée, il ne nous sera malheureusement plus plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver le ou les article(s), il est possible de nous le(s) retourner en vous référant à nos conditions de retours.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 24/48h. De manière générale, le délai de livraison est 3 à 10 jours ouvrables pour la France, à partir de la date d'expédition.
Il peut arriver de temps en temps que les temps de livraison soient légèrement plus élevés, par exemple en cas de rupture de stock pour l'article commandé dans nos entrepôts en France ou en Allemagne.
Le contexte actuel de pandémie et pénurie mondiale peut également jouer un rôle dans certaines perturbations, nous espérons que vous serez en mesure de le comprendre. Dans ce cas-là, les temps de livraison seront susceptibles d'être légèrement allongés, passant généralement à 15 jours ouvrables.
Soyez assuré(e) que nous mettons un point d'honneur à assurer les livraisons dans les meilleures conditions possibles, la satisfaction client étant au cœur de nos priorités. Ainsi, nous nous engageons à vous transmettre toutes les informations de façon totalement transparente, et nous restons disponible si vous avez la moindre question.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous allez recevoir plusieurs e-mails qui vous tiendront informé(e) de l’avancée de votre commande. L’e-mail de “Confirmation de Commande” confirme que vous nous avons bien reçu votre commande. Le numéro de commande et les informations sur le produits y sont inclus. L’e-mail de “Confirmation d’envoi” confirme que votre commande a bien été expédiée. Les informations pour le suivi de votre volis y sont jointes. La date d’arrivée de vos articles dépend de la méthode d’envoi choisie et de votre lieu de livraison.
Est-il possible de retourner un produit ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballages d’origine sous 30 jours après réception physique de la marchandise.
Merci de vous référer à nos politiques de retours et remboursements pour connaître la marche à suivre.
Pourquoi je ne reçois pas de confirmation de commande ?
Veuillez noter qu'un e-mail automatique vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lorsque votre commande est expédiée. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris le courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours rien, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mystical-beauty.com
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite pour toute commande au dessus de 39,90€ ! Si vous commandez pour moins que 39,90€, elle vous sera facturée 4,90€. Vous avez également la possibilité de sélectionner l'option "Livraison sécurisée" à 7,90€.
Que faire si je reçois le mauvais produit ou un article en mauvais état ?
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre le problème. Pour obtenir une assistance plus rapide concernant une demande de retour ou d’échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de votre commande, vos coordonnées et des photos explicatives (le cas échéant). Veuillez conserver l’intégralité du produit et ses emballages jusqu'à ce que votre problème soit résolu.
Il manque certains articles de ma commande, pourquoi ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons (sans frais supplémentaires bien évidemment). Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu, les numéros de suivi reçus vous permettent de suivre précisément l'avancement de la livraison.
Comment puis-je contacter le service client de Mystical Beauty ?
Chez Mystical Beauty, nous sommes à votre écoute et avons à cœur de vous apporter toute la satisfaction que vous méritez. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@mystical-beauty.com, nous répondrons le plus rapidement possible, dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Votre site internet est-il sécurisé ?
Notre site internet contient des mesures de sécurité destinées à vous protéger contre la perte, l'utilisation abusive et la modification des informations que nous possédons. Toutes les commandes sont transmises via des connexions internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Toutes vos informations personnelles, y compris vos informations bancaires et votre mot de passe de connexion, sont en permanence stockées sous un format crypté.

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